Elektroninės parduotuvės auga ne todėl, kad komanda greičiau veda duomenis, o todėl, kad tą rutiną atlieka sistemos. Šis vadovas - apie konkrečius e. prekybos procesus, kuriuos verta automatizuoti pirmiausia, ir kaip tai padaryti saugiai.
Trumpai
Elektroninei parduotuvei daugiausiai laiko ir klaidų atneša pasikartojantys procesai: užsakymų apdorojimas, sandėlio likučių sinchronizavimas ir klientų užklausų atsakymai. Šiuos procesus galima automatizuoti nuo pradžios iki galo - dirbtinis intelektas atlieka rutiną, o žmogus tvirtina tik išimtis.
Užsakymų apdorojimas
Užsakymo kelias nuo apmokėjimo iki išsiuntimo dažnai eina per kelias sistemas rankiniu būdu. Automatizavus, užsakymas automatiškai patvirtinamas, perduodamas į apskaitą, suformuojamas kurjerio siuntos kodas, o klientas informuojamas - be jokio kopijavimo. Netipiniai atvejai (trūksta likučio, įtartinas mokėjimas) pažymimi ir nukreipiami darbuotojui.
Sandėlio ir likučių sinchronizavimas
Neatitinkantys likučiai tarp parduotuvės, sandėlio ir apskaitos kainuoja brangiai: parduodate tai, ko nebėra, arba slepiate tai, kas yra. Automatizacija sinchronizuoja likučius realiu laiku tarp Rivilė ar Directo ir e. parduotuvės, todėl skaičiai visada sutampa.
Klientų aptarnavimas
Didžioji dalis klausimų yra pasikartojantys: kur siunta, kaip grąžinti, ar yra prekės. Dirbtinis intelektas atsako į juos akimirksniu ir nukreipia tik sudėtingus atvejus žmogui. Daugiau pavyzdžių rasite procesų automatizavimo pavyzdžių straipsnyje.
Saugumas ir kontrolė
Automatizacija jungiasi tik prie tų sistemų ir teisių, kurias suteikiate, kiekvienas veiksmas registruojamas, o jautriems žingsniams (pvz., pinigų grąžinimui) galima reikalauti žmogaus patvirtinimo. Duomenys laikomi ES, laikantis BDAR.
Nuo ko pradėti
Pasirinkite vieną didelės apimties procesą, pasimatuokite, kiek jis kainuoja valandomis - skaičiuoklė pateiks orientacinį įvertį - ir automatizuokite jį nuo pradžios iki galo. Norite pradėti nuo nemokamo proceso audito? Užsisakykite auditą arba prisijunkite prie laukiančiųjų.